Дія.Підпис не працює: гайд з іконками, відступами та зрозумілим оформленням

Кому підійде: простим користувачам і тим, хто хоче розуміти технічні терміни без «болю».

🔎 Як має працювати Дія.Підпис

Ініціація підпису на сайті/у застосунку (кнопка «Підписати через Дію»).
Біометрія / liveness: коротке селфі-відео, щоб підтвердити вашу особу.
Створення криптографічного підпису (P7S або підписаний PDF).
Валідація підпису сервісом: перевірка цілісності та чинності.

Якщо збій — зазвичай це мережа, камера/дозволи, час/дата, розширення браузера або тимчасова недоступність сервісу.

✅ Експрес-чекліст (спробуйте по черзі)

🔁 Перезапустіть Дію та телефон.
📶 Перемкніть Wi‑Fi ↔ мобільні дані.
🛡️ Вимкніть VPN/проксі/фаєрвол та «економію трафіку».
⬆️ Оновіть застосунок Дія в App Store / Google Play.
📷 Дайте дозвіл на камеру, протріть лінзу, подбайте про рівне світло.
🕒 Встановіть автоматичні дату й час.
🧪 На ПК підписуйте в інкогніто, вимкніть блокувальники, спробуйте інший браузер.
🙂 Біометрію робіть повільно, без окулярів/капюшона.
🔄 За потреби — перевстановіть Дію.
🧭 Перевірте вимоги сервісу або протестуйте інший документ/сервіс.

🧩 Типові симптоми → рішення

1) 🙂📷 Не проходить біометрія / «обличчя не розпізнано»

Чому: освітлення, кут, інші програми використовують камеру.
Що робити:

Сядьте обличчям до світла, приберіть тіні.
Зніміть окуляри/маску, відкрийте обличчя.
Тримайте телефон на рівні очей, рухайтесь повільно.
Закрийте додатки, що використовують камеру, перезапустіть телефон.
Android: зніміть обмеження енергозбереження; iOS: перевірте доступ до камери/Face ID.

2) 🌐 Крутиться завантаження / помилка мережі

Чому: слабкий Wi‑Fi, VPN, корпоративний проксі.
Що робити: перемкніть мережу, вимкніть VPN/проксі/Private DNS, спробуйте мобільний інтернет.

3) 🛠️ «Помилка сервера / 5xx / сервіс недоступний»

Чому: пік навантаження або техроботи.
Що робити: повторіть через 5–15 хв, перевірте інший документ/сервіс.

4) 📷🚫 «Камера не відкривається / чорний екран»

Чому: нема дозволу або камеру зайнято іншою програмою.
Що робити: дайте дозвіл, закрийте інші додатки камери, перезавантажте телефон.

5) 🧩🧭 «Браузер не показує підтвердження/екран підпису»

Чому: кеш/куки, блокувальники JS, проблемні розширення.
Що робити: інкогніто-вікно, вимкнути AdBlock/uBlock/NoScript, спробувати інший браузер (Chrome/Edge/Firefox/Safari).

6) 📄🔐 «Помилка формату / підпис не перевіряється»

Чому: сервіс очікує інший формат (P7S vs підписаний PDF) або файл змінено після підпису.
Що робити: звірте вимоги формату, не редагуйте файл після підпису, підписуйте «свіжу» копію.

7) 🕒⚠️ «Невірна дата/час» або «сертифікат недійсний»

Чому: системний час некоректний.
Що робити: увімкніть автоматичні дату й час, перезапустіть телефон.

8) 🧱 Root/Jailbreak

Чому: підвищені ризики — захист блокує підпис.
Що робити: використовуйте звичайний (stock) пристрій.

9) 🔁 «Ви вже підписували / помилка повторного підпису»

Чому: застрягла сесія або документ уже має валідний підпис.
Що робити: оновіть сторінку, створіть нову сесію, перевірте файл валідатором.

🖥️ Якщо підписуєте з комп’ютера

🔌 Вимкніть розширення, що блокують скрипти.
🧼 Очистьте кеш і куки сайту.
🔐 Перевірте права доступу (помилка 403 може бути не через підпис).
📄 Для PDF: завантажте оригінал і підписуйте його, не зберігайте автозміни.

🧭 Коли проблема не в Дії

🧾 Неправильний формат (сервіс хоче лише P7S або лише підписаний PDF).
🧑‍🤝‍🧑 Мультипідпис не підтримується сервісом.
📦 Обмеження розміру файла.
📝 Не заповнені обов’язкові поля перед підписом.

🔐 Безпека та приватність

Біометрія потрібна лише, щоб підтвердити, що підписуєте саме ви.
Підпис — це криптографічна пломба, яка захищає авторство та цілісність.
Не передавайте селфі-відео, коди, посилання на сесії. Уникайте фішингових сторінок.

🆘 Що підготувати для підтримки

🧭 Де підписували, що натиснули, де саме помилка.
🕒 Точний час і дата збою.
📱 Модель телефона, версія ОС, версія Дії.
🖼️ Скриншоти/скрінкаст (приховайте персональні дані).
🔁 Що вже пробували (мережі/браузери/пристрої).

⏱️ Якщо терміново треба підписати

☁️ Хмарний КЕП від надійного провайдера.
🔑 Файловий КЕП (.p12/.pfx) або токен, якщо вже маєте.
👥 Делегуйте іншому підписанту, якщо процес це дозволяє.

❓Міні‑FAQ

Чи можна офлайн? Ні, інтернет потрібен для біометрії та формування підпису.

Чому сервіс не приймає мій файл? Імовірно, очікується інший формат (P7S ≠ підписаний PDF) або файл змінено після підпису.

VPN заважає? Часто так — вимкніть на час підпису.

📘 Глосарій простими словами

Електронний підпис (КЕП/qualified e‑signature) — математична «пломба» під файлом.
P7S / CMS / PKCS#7 — окремий файл‑контейнер із підписом.
Підписаний PDF (PAdES) — підпис «вшитий» у PDF без додаткових файлів.
Сертифікат — «посвідчення» ключа з терміном дії.
Біометрія / liveness — перевірка «жива людина перед камерою».
Хмарний КЕП — підпис у «хмарі» з вашим підтвердженням.
Токен/захищений носій — спецпристрій‑«флешка» для КЕП.

🧭 Покроковий план «з нуля»

🌐 Мережа + вимкнути VPN → 2) ⬆️ Оновити Дію → 3) 📷 Дозвіл на камеру → 4) 🕒 Авточас → 5) 🙂 Спокійна біометрія → 6) 🧭 Інший браузер/інкогніто → 7) 🔄 Перевстановити Дію → 8) 📄 Звірити формат файлу → 9) 🆘 Звернутися у підтримку.