❌ 1. «Не вдалося зчитати дані з носія»

Що це означає:
Програма для генерації КЕП (наприклад, ІІТ Користувач ЦСК або МЕДОК) не може прочитати пристрій, на який ви хочете зберегти ключ (наприклад, USB-токен, флешка).

Типові причини:

• Токен не вставлений або не визначається у Windows

• Відсутні драйвери для пристрою (eToken, JaCarta)

• USB-порт не працює або обмежений системною політикою

Як вирішити:

1. Витягніть і вставте токен знову, бажано в інший USB-порт.

2. Зайдіть у «Диспетчер пристроїв» (Win + X → Диспетчер пристроїв) → перевірте, чи пристрій є у розділі «Смарт-карти» або «USB-пристрої».

3. Якщо ні — встановіть або перевстановіть драйвер:

   • для eToken → https://www.safenet-inc.com

   • для JaCarta → https://www.aladdin-rd.ru

4. Перезавантажте ПК після встановлення драйвера.

❌ 2. «Сертифікат не створено / створено з помилками»

Що це означає:
Сервер АЦСК не зміг обробити запит і не видав сертифікат, або програма не змогла завершити процес створення файлу ключа.

Можливі причини:

• Технічний збій на сервері АЦСК

• Проблеми з вашим інтернет-з’єднанням

• Програма не має прав доступу до папки збереження

Як вирішити:

1. Перевірте підключення до інтернету.

2. Вимкніть VPN, проксі або корпоративний фаєрвол, якщо є.

3. Запустіть програму від імені адміністратора.

4. Спробуйте ще раз: іноді збій носить тимчасовий характер.

5. Якщо помилка повторюється — зробіть скріншот і зверніться в службу підтримки АЦСК.

❌ 3. «Неправильні дані в полі ІПН / ПІБ / ЄДРПОУ»

Що це означає:
Система перевіряє ваші дані через бази (ДПС, ЄДР, банківські) — якщо щось не збігається, видає помилку.

Типові помилки:

• Невірно введений ІПН (особливо для ФОП)

• Помилка в ПІБ або назві юрособи (наприклад, замість «ТОВ» — «TOV»)

• Зайві пробіли або приховані символи (копіювання з PDF)

Як вирішити:

1. Знайдіть свою офіційну виписку з ЄДР або подивіться дані на https://youcontrol.com.ua

2. Введіть ПІБ, ІПН, ЄДРПОУ вручну, без лапок, дужок, ком.

3. Не використовуйте автозаповнення з браузера або копіювання з відсканованих PDF — це часто вставляє непомітні символи.

4. Перевірте правильність української мови та розкладки клавіатури.

❌ 4. «Помилка криптографічної бібліотеки»

Що це означає:
Програма не може знайти або використати бібліотеку, яка відповідає за шифрування і генерацію КЕП.

Типові причини:

• Застаріла або пошкоджена бібліотека ІІТ

• Конфлікт із іншою криптоплатформою (наприклад, WebSign, M.E.Doc)

• Неправильна інсталяція

Як вирішити:

1. Видаліть всі компоненти ІІТ (через «Програми та компоненти»).

2. Перезапустіть комп’ютер.

3. Завантажте повний інсталятор з сайту: https://iit.com.ua/downloads

4. Встановіть у такому порядку:

   • Бібліотеки

   • Інтерфейс користувача

   • Клієнт ЦСК

5. Запустіть знову генерацію

📌 Після встановлення обов’язково перезавантажте ПК.

❌ 5. «Папка збереження не вказана або недоступна»

Що це означає:
Програма не може створити або записати файл ключа через обмеження доступу або некоректно вказану директорію.

Типові ситуації:

• Вказано системну папку: C:\Windows, Program Files, Desktop

• Папка існує, але заблокована правами доступу

• Користувач не має прав адміністратора

Як вирішити:

1. Створіть нову теку, наприклад: C:\Ключі_КЕП або D:\Kep

2. У програмі вкажіть шлях вручну або через кнопку «Огляд»

3. Якщо проблема залишається — перевірте властивості теки:
   → Клік ПКМ → Властивості → Безпека → Права на запис

❌ 6. «Помилка доступу до АЦСК»

Що це означає:
Програма не змогла підключитися до сервера сертифікаційного центру (АЦСК), щоб перевірити або створити сертифікат.

Можливі причини:

• Сервер недоступний (технічні роботи)

• Проблеми з DNS або SSL

• Неправильно налаштоване підключення

Як вирішити:

1. Спробуйте відкрити сайт АЦСК у браузері (наприклад, https://czo.gov.ua)

2. Якщо браузер показує помилку «Неможливо встановити захищене з’єднання» — проблема у сертифікатах

3. Додайте кореневі сертифікати вручну (доступні на сайті АЦСК)

4. Вимкніть антивірус або проксі на час генерації

5. Можна тимчасово спробувати з іншого інтернет-з’єднання (наприклад, мобільного)

❌ 7. «Помилка при підписі заявки»

Що це означає:
Підпис заявки про створення КЕП не відбувся — або через невірний ключ, або через його несправність.

Можливі причини:

• Ви обрали файл КЕП, який вже недійсний

• Пароль до ключа введено з помилкою

• Файл пошкоджено (наприклад, після копіювання з пошти)

Як вирішити:

1. Переконайтесь, що файл КЕП — з актуального носія (флешки, ПК)

2. Введіть пароль вручну (перевіривши розкладку, Caps Lock)

3. Якщо забули пароль — згенеруйте КЕП заново

4. Якщо файл .dat/.zs2 не відкривається навіть у «ІІТ» — він пошкоджений. Попросіть АЦСК створити новий.

🧾 Додаткові поради для безпечної генерації КЕП