🧠 Вступ: чому це трапляється?

Більшість користувачів стикаються з проблемою, коли на державних або банківських онлайн-сервісах електронний підпис (КЕП) не працює або працює некоректно.

Це може проявлятися як:

• Кнопка «Підписати» не реагує

• Система не бачить файл КЕП

• Не з’являється вікно вибору підпису

• Після натискання нічого не відбувається

• З’являється повідомлення про помилку, але без пояснень

У 90% випадків причина — не в КЕП, а в браузері, кеші, модулі підпису (WebSign) або відсутності потрібного програмного забезпечення.

🔧 ЧАСТИНА 1: Технічна діагностика проблеми

📌 КРОК 1: Переконайтесь, що у вас є коректний КЕП

Потрібен саме закритий ключ, а не сертифікат або підписаний документ.

Перевірте:

📁 Файл КЕП має зберігатися локально або на захищеній флешці. Якщо у вас токен — використовуйте драйвер для пристрою.

🖥 КРОК 2: Перевірте, чи працює WebSign / JavaScript

Ознаки того, що WebSign не працює:

• Кнопка «Підписати» нічого не робить

• Не з’являється вікно вибору файлу

• Помилка в консолі браузера (розробник може побачити через F12 → Console)

• Проблема на всіх сервісах одразу

📌 WebSign — це плагін, який дозволяє браузеру «бачити» файл КЕП. Без нього нічого не працюватиме.

🛠 ЧАСТИНА 2: Покрокове вирішення проблеми

🧼 КРОК 3: Очистіть кеш браузера

1. Натисніть Ctrl + Shift + Delete

2. Виберіть:

   • Час: за весь час

   • Видалити: «Кешовані файли», «Cookies»

3. Натисніть «Очистити»

4. Перезапустіть браузер

📌 Кеш часто заважає перезапуску плагіна WebSign.

🌍 КРОК 4: Використовуйте сумісний браузер

✅ Найкращі варіанти:

• Google Chrome (остання версія)

• Mozilla Firefox

• Microsoft Edge

🚫 НЕ ПРАЦЮЄ НАЛЕЖНО:

• Safari (на Mac)

• Opera

• Internet Explorer

Пам’ятайте: WebSign працює лише в стандартних браузерах, які дозволяють запуск JavaScript і взаємодію з плагінами.

🔄 КРОК 5: Перевстановіть WebSign або криптопровайдер

1. Видаліть стару версію WebSign (через «Програми» у Windows)

2. Завантажте нову з:
   🔗 https://iit.com.ua/downloads

3. Встановіть WebSign Plugin / Користувач ЦСК ІІТ

4. Перезавантажте комп’ютер

5. Запустіть браузер → сайт → спробуйте підпис

💡 КРОК 6: Дозвольте pop-up, JavaScript та плагіни

У браузері:

• Перейдіть у «Налаштування» → «Конфіденційність і безпека» → Pop-ups і переадресації → Дозволити для сайту

• Увімкніть JavaScript

• Вимкніть розширення, які можуть блокувати плагіни (наприклад, AdBlock)

🛑 WebSign не працює в режимі «інкогніто»

🔍 КРОК 7: Протестуйте КЕП на іншому сайті

Перевірте, чи ваш ключ дійсний:

🔗 https://czo.gov.ua/verify
→ Завантажте свій .cer → побачите дату, АЦСК, статус

🔗 В МЕДОК (якщо є) → Створіть тестовий документ → Підписати

Якщо КЕП не спрацьовує в усіх сервісах — проблема у програмному забезпеченні, а не в сайті.

⚠️ ЧАСТИНА 3: Додаткові причини, чому не працює підпис

🔐 Невірний пароль до КЕП

• Файл відкривається, але підпис не накладається — перевірте, чи правильно вводите пароль (розкладка, Caps Lock, зайві символи).

📦 Пошкоджений файл КЕП

• Якщо КЕП не відкривається навіть в ІІТ або МЕДОК → файл міг бути пошкоджений (наприклад, при копіюванні з пошти або хмари).

🔌 Токен не підключено або не встановлено драйвер

• Якщо використовуєте eToken, ID-картку або іншій апаратний носій, переконайтесь:

  • Встановлений драйвер

  • Введено вірний PIN-код

  • Токен бачиться в системі

🛡 ЧАСТИНА 4: Запобігання проблемам у майбутньому

✅ Рекомендації:

📞 Куди звертатися, якщо не вдалося вирішити

✅ Висновок

🔎 Підпис у браузері не працює — це не обов’язково означає, що щось зламалося. Найчастіше:

• кеш/браузер/плагін WebSign застаріли або конфліктують;

• файл КЕП пошкоджений або не відповідає формату;

• система блокує pop-up або розширення браузера заважають.

🛠 Достатньо послідовно пройти кроки:
✅ Очистити кеш → ✅ Встановити WebSign → ✅ Оновити браузер → ✅ Перевірити ключ → ✅ Перезапустити ПК