Електронний підпис (КЕП) є невіддільним інструментом у взаємодії з державними сервісами (Дія, податкова, судова система), банками, системами електронного документообігу тощо. Проте багато користувачів стикаються з проблемою несумісності КЕП із браузерами або операційною системою.
Ця інструкція допоможе вам усунути типові технічні труднощі з використанням КЕП у веб-браузерах Windows, macOS або Linux.
🔍 1. У чому полягає суть проблеми
Найчастіше браузер:
-
не бачить файл КЕП або токен;
-
не запускає криптографічний модуль;
-
не дозволяє обрати КЕП-файл;
-
видає помилку «Не вдалося зчитати підпис» або «Плагін не знайдено».
Це пов’язано з тим, що:
-
браузери працюють у «пісочниці» та обмежують доступ до файлової системи;
-
деякі модулі (Java, ActiveX, NPAPI) більше не підтримуються сучасними браузерами;
-
браузер не бачить КЕП, якщо криптомодуль не встановлений або не активований.
🧭 2. Які браузери найкраще підходять для КЕП
✅ Рекомендовані:
-
Google Chrome (на Windows) – найменше проблем.
-
Mozilla Firefox (версія ESR) – потрібна ручна конфігурація, але працює стабільно.
-
Microsoft Edge (на базі Chromium) – підтримує ті самі механізми, що і Chrome.
-
Браузер від МЕДОК або СОТА – часто має вбудовану підтримку КЕП.
⚠️ З обмеженнями:
-
Safari (macOS) – може не працювати із плагінами типу «ІІТ Крипто»; рекомендується Firefox.
-
Opera, Brave, Vivaldi – працюють нестабільно з криптомодулями.
⚙️ 3. Встановлення криптографічного програмного забезпечення
Для більшості КЕП в Україні потрібен ІІТ Користувач ЦСК (ІІТ Клієнт):
-
Перейдіть на сайт iit.com.ua/download.
-
Завантажте та встановіть:
-
«Користувач ЦСК» (виберіть для своєї ОС),
-
«ІІТ КриптоПро CSP» або «ІІТ Клієнт Java Web Start» (залежно від формату вашого ключа).
-
-
Після встановлення перезавантажте комп’ютер.
🔐 4. Налаштування браузера для роботи з КЕП
Chrome / Edge (Windows):
-
Криптомодулі підключаються автоматично після встановлення «ІІТ Користувач ЦСК».
-
Якщо не працює: перевірте, чи запущено сервіс IIT WebSign в системному треї.
-
Очистьте кеш браузера та перезапустіть.
Firefox:
-
Увімкніть підтримку JavaScript та доступ до локальних файлів.
-
У налаштуваннях безпеки додайте сайт у винятки (якщо запитує дозвіл).
-
Для роботи з Java може знадобитися вручну вказати шлях до криптомодуля у
about:config.
macOS / Linux:
-
Підпис з веб-браузера підтримується тільки у Firefox або через десктопні програми, як-от:
-
Мій електронний підпис (додаток ІІТ),
-
Портал СОТА,
-
M.E.Doc локальна версія (через Wine на Linux).
-
🧼 5. Типові помилки і способи їх вирішення
| Помилка | Причина | Рішення |
|---|---|---|
| «Не знайдено ключ» | Браузер не бачить файл ключа | Перевірте шлях, використайте формат .dat/.zs2/.pfx |
| «Немає з’єднання з криптосервісом» | Сервіс ІІТ WebSign не працює | Запустіть вручну або перевстановіть Клієнт ЦСК |
| «Ваша ОС не підтримується» | Стара версія Windows/macOS | Оновіть ОС або використовуйте десктопну програму |
| Кнопка «Підписати» неактивна | Не визначено КЕП | Очистьте кеш, змініть браузер або спробуйте інший сайт |
🧪 6. Рекомендовані дії при виникненні проблеми
-
Спробуйте інший браузер (Chrome → Firefox → Edge).
-
Перевірте, чи встановлені останні оновлення ОС та криптопровайдерів.
-
Якщо використовуєте токен (eToken, SecureToken, Алмаз-1К), встановіть драйвери виробника.
-
Використовуйте локальні програми замість браузера (якщо веб-версія не працює).
-
Для юридичних осіб – перевіряйте підтримку формату .ZS2, .JKS тощо.
📌 Порада: альтернативний підхід
Варіант B: Використовуйте портал «Дія.Підпис» або MobileID — це усуває більшість проблем із сумісністю, адже підпис відбувається в мобільному додатку, а не в браузері.
