😕 Дія не розпізнає обличчя: що робити

Повний гайд: чому liveness‑перевірка не проходить, як швидко виправити та як працює біометрія «під капотом».

Проблеми з боку користувача•23 вересня 2025•Час читання: 8 хв

⚡ Коротка відповідь / TL;DR

90% збоїв у розпізнаванні пов’язані з освітленням, дозволом на камеру, мережею/VPN або неправильним часом у телефоні. Зробіть так:

Увімкніть Автоматичні дата й час та вимкніть VPN.
Дайте «Дії» доступ до камери, станьте обличчям до рівного світла, зніміть окуляри.
Повільно виконайте рухи для селфі‑відео; тримайте телефон на рівні очей.
Перезапустіть додаток/пристрій і спробуйте іншу мережу (Wi‑Fi ↔ мобільні дані).
Оновіть «Дію» у App Store/Google Play; за потреби — перевстановіть.

📜 Коротка історична довідка

Від перших ЕЦП на токенах користувачі поступово перейшли до КЕП та мобільних сценаріїв. Щоб уникнути викрадення ключів, у Дія.Підпис додали біометричну верифікацію (liveness): система просить мікро‑рухи обличчям і аналізує кадри на ознаки «живої» сцени. Це знизило ризик зловживань, але висунуло вимоги до камери, освітлення, продуктивності та мережі.

🔍 Чому Дія «не впізнає» — технічна сутність

Алгоритми перевіряють якість зображення (різкість, експозиція), біометричні точки (очі, ніс, контур), рухи (послідовність кадрів) і цілісність сеансу (що це не відео з екрана). Будь‑який «вузький» момент — темрява, засвіт, нестабільний FPS, зайнята іншим додатком камера, затримки мережі — зриває верифікацію.

💡 Порада: рівне світло «спереду», мінімум відблисків від окулярів, камера на рівні очей і повільні рухи підвищують шанс успіху.

✅ Експрес‑перевірка

Переконайтесь, що інтернет стабільний; вимкніть VPN/проксі.
Оновіть «Дію», перезапустіть телефон; закрийте додатки, що використовують камеру.
Увімкніть Автоматичні дата й час у системі.
Світло — спереду, без різких тіней; приберіть капюшон/маску, по можливості — окуляри.

🧭 Покрокові рішення

1) Освітлення та позиція

Станьте обличчям до джерела світла (вікно/лампа). Утримуйте смартфон на рівні очей, злегка віддалено. Виконуйте повороти головою повільно, щоб камера встигала фіксувати ключові кадри.

2) Дозволи камери

Перевірте Налаштування → Додатки → Дія → Дозволи → Камера. Закрийте інші програми камери, сканери, відеодзвінки.

3) Мережа та VPN

Перемкніть Wi‑Fi ↔ мобільні дані, вимкніть VPN/проксі/фільтри DNS. Нестабільний канал може обірвати сеанс liveness.

4) Системний час

Невірна дата/час блокують перевірку токенів та сертифікатів. Увімкніть автоматичну синхронізацію часу в системі.

5) Оновлення/перевстановлення

Оновіть «Дію». Якщо не допомогло — видаліть і встановіть додаток заново (після цього знову пройдіть активацію підпису).

⚠️ Якщо пристрій з root/jailbreak, механізми захисту можуть блокувати підпис. Скористайтеся іншим, «чистим» телефоном.

🧪 Поглиблена діагностика (для терплячих)

Перевірте, що камера працює в інших додатках (відео, сканер QR). Якщо ні — перезавантаження або техпідтримка пристрою.
На Android зніміть обмеження енергозбереження для «Дії» (фонова активність не блокується).
Спробуйте інший пристрій (у друга/колеги) — це швидко відсікає проблеми конкретного телефона.
Якщо підписуєте на порталі з ПК — зробіть кроки у вікні інкогніто, вимкніть блокувальники скриптів, спробуйте інший браузер.

🔐 Безпека та приватність

Біометрія використовується лише для підтвердження, що підписуєте саме ви. Селфі‑відео не потрапляє до підписаного документа. Не надсилайте нікому коди підтвердження, посилання на сесії чи записи екрана процесу підписання.